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Je ne retrouve plus un article, pourquoi ?
Si vous n’arrivez pas à retrouver l’article qui vous a fait craquer, c’est peut-être parce que la vente n’est plus en ligne !
Nos produits sont visibles sur le site dans la limite des stocks disponibles et le temps de la vente seulement.
Un petit conseil : pour ne rien manquer de nos ventes, consultez nos newsletters. Elles vous tiennent informé(es) des ventes à venir sur notre site !
Je souhaite avoir des informations sur vos produits
Pour vous aider dans le choix de vos articles, nous vous fournissons un maximum d’informations.
Chaque fiche produit est composée d’un descriptif listant toutes les caractéristiques des articles (variables en fonction de leur nature) et d'un guide d'entretien.
Si toutefois il vous semble qu’une information est manquante, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nos conseillers de clientèle entreprendront les recherches nécessaires et reviendront vers vous le plus vite possible !
Comment choisir ma taille ?
Les tailles communiquées sur notre site sont des tailles françaises. Vous pouvez vous référer à notre guide des tailles visible sur chaque fiche article ou prendre votre taille habituelle.
Taille Unique, à quelle taille correspondent les articles en Taille Unique ?
Les articles en Taille Unique ou TU, sont en général des vêtements dont la matière est extensible ou avec un smock. Ils vont de la taille 36 à la taille 44.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'effectuer de modification.
En revanche, vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans la journée.
Pour cela, merci de contacter notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».
Je ne trouve pas la réponse à ma question
Contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».
Moyens de paiement et sécurité des transactions
Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire ou par virement bancaire.
Paiement par carte bancaire :
Les cartes acceptées sont Carte Bleue, E-Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard.
- Votre paiement a été accepté, le statut de votre commande est : « en cours de traitement »
- Votre commande part alors en préparation (2 ou 3 jours ouvrés) et sera expédiée dès que possible. (Voir notre rubrique « La livraison, les frais d’envoi »)
- Votre compte sera débité le jour de l’expédition du colis, le prélèvement sera fait en fonction de la disponibilité des articles. Si un article est tombé en rupture de stock, son montant ne vous sera pas prélevé.
- Paiement refusé pour cause d'authentification 3D Secure échouée, l'acheteur n'est pas parvenu à s'authentifier, le statut de votre commande est « Annulée »
- Votre demande de paiement a été refusée par votre établissement financier, le statut de votre commande est « Annulée »
- Paiement refusé, autorisation refusée suite à erreur dans le cryptogramme visuel saisi, le statut de votre commande est « Annulée »
En cas d’impossibilité de payer par carte bancaire ou par virement bancaire, contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».
Paiement par virement bancaire :
Lors de la validation de votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner le mode de paiement « Virement».
Vous avez 72h pour faire le virement bancaire (Notez en référence votre N° de commande)
IBAN : FR76 1330 6003 2931 9065 1401 112
SWIFT/BIC : AGRIFRPP833
Une preuve du virement (copie d’écran) permettra une expédition plus rapide.
Passé ce délai, la commande sera annulée.
La commande sera mise en préparation seulement après réception de votre virement.
En cas d’impossibilité de payer par carte bancaire ou par virement bancaire, contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».
Peut-on payer par chèque bancaire ou Paypal sur le site coline.com ?
Les chèques bancaires et le système de paiement Paypal ne sont pas considérés comme moyens de paiement.
Cependant, vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire ou par virement bancaire.
Coline.com me garantit-il la sécurité du paiement ?
La protection de vos coordonnées bancaires est garantie en intégralité par le système sécurisé SystemPay. Vos données sont transmises, cryptées, via le serveur SSL et ne peuvent en aucun cas être connues d'un tiers. Ces informations ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur. C'est aussi pour cette raison qu'à chaque nouvelle commande, vous entrez vos coordonnées bancaires.
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Contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».
Ma commande
Ma commande est en statut « En attente »
Cela signifie que vous avez sélectionné le mode de paiement « Virement bancaire ». Vous êtes en attente de recevoir le montant exact de votre facture ainsi que les coordonnées bancaires de la société. Ou que vous avez effectué le virement et que votre commande est en attente d’expédition. Lorsque votre commande est expédiée, le statut de votre commande est « Terminée ».
Ma commande est en statut « Annulée »
Soit vous avez délibérément annulé votre commande avant de procéder au paiement, soit votre paiement a été refusé pour diverses raisons. Si vous souhaitez obtenir votre commande, vous devez « renouveler » votre commande et procéder à nouveau au paiement.
Ma commande est en statut « Bloquée »
La commande a été bloquée par nos services pour diverses raisons (indisponibilité des articles par exemple). Vous recevrez un e-mail vous informant du problème survenu sur votre commande. Si vous avez besoin de plus d’explications, contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».
Ma commande est en statut « Terminée »
Votre commande a été expédiée, un e-mail vous a été envoyé avec votre numéro de suivi Colissimo.
Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'effectuer de modifications.
En revanche, vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans la journée.
Pour cela, merci de contacter notre Service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous».
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La livraison, les frais d’envoi
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Nous traitons les colis du lundi au vendredi.
La préparation de votre commande s'effectue sous 2 à 3 jours ouvrés.
Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par notre partenaire (Colissimo). Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés (pour la France métropolitaine) pour les livraisons à domicile. Les délais de livraison hors France sont de 3 à 15 jours selon le pays de destination. Pour la Nouvelle Calédonie et Wallis et Futuna les délais de livraison peuvent aller au-delà de 70 jours ouvrés.
Pour les livraisons en Point de retrait (France Métropolitaine et Belgique uniquement), les délais indicatifs de livraison chez un commerçant choisit sont de 48h (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse).
Attention, à certaines périodes : Soldes, Ventes Privées, … nos délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter.
Dans quel(s) cas puis-je bénéficier des frais de port gratuits ?
Les frais de port vous sont offerts à partir de 50 euros d'achat pour la France Métropolitaine, et à partir de 150€ pour les pays de l’Union Européenne.
Puis-je suivre la livraison de mon colis ?
Sous 24h, après réception de votre email de confirmation d’expédition de votre commande, vous pourrez suivre votre colis sur le site colissimo.fr.
Pour suivre l'acheminement de votre colis, allez dans la rubrique « Mon compte» puis « Historique et détails de mes commandes » et sélectionnez votre commande. Cliquez sur le numéro de colissimo, puis sur le lien www.coliposte.net.
En cas de livraison en point de retrait, dès que votre colis est disponible dans votre relais, vous êtes averti par e-mail ou par SMS, vous avez alors 10 jours pour récupérer votre colis.
Pensez à nous communiquer votre numéro de portable pour recevoir un sms.
Puis-je choisir mon mode de livraison et à quel prix ?
Les frais de ports sont offerts pour les commandes supérieures à 50 € TTC, et livrées en France Métropolitaine.
| Domicile avec signature | Point relais |
France | 5 € ttc | 3.5 € ttc |
Puis-je être livré(e) à l'étranger, combien cela va-t-il me coûter ?
Les frais de ports sont offerts pour les commandes supérieures à 150 € TTC livrées à l’intérieur de la CEE.
Attention, les frais de ports varient selon les pays de livraison.
| Domicile avec signature | Point relais |
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | 7 € TTC | 6 € TTC |
| Domicile avec signature | Point relais |
Suisse | 10 € HT | 9 € HT |
| Domicile avec signature |
Royaume Uni (Nous ne livrons pas cette destination pour des achats supérieurs à 150 euros) | 18 € HT |
| Domicile avec signature | Point relais |
Irlande, Italie, Portugal, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, République-Tchèque, Slovaquie, Bulgarie, Chypre | 10 € TTC | 9€ TTC |
| Domicile avec signature |
Guadeloupe, Martinique, Guyanne, La Réunion, Mayotte | 18 € HT |
| Domicile avec signature | Point relais |
Croatie, Malte, Grèce, Finlande, Roumanie, Suède | 20 € TTC | 19 € TTC |
| Domicile avec signature | Point relais |
Islande, Norvège, Turquie, Maghreb, Açores | 20 € HT | 19 € HT |
| Domicile avec signature |
Etats-Unis, Canada, Chine, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, St Pierre et Miquelon | 30 € HT |
Quel est le délai pour faire une réclamation de livraison sur une commande Coline.com ?
Si vous devez faire une réclamation, celle-ci doit être faite dans un délai de 30 jours en contactant notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».
En effet, sachez que les enquêtes menées auprès de la poste pour un problème de réception de votre colis ne doit pas dépasser 30 jours.
Je ne trouve pas la réponse à ma question
Contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».
L’échange et le remboursement
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part (vice de fabrication, erreur dans la préparation de votre commande, problème d’étiquetage, etc...).
Nous ne générons pour le moment pas suffisamment de trafic pour négocier des prix avec les transporteurs. Afin de rentabiliser les expéditions et les retours clients, nous sommes pour l’instant obligés de laisser ce coût à la charge du client.
Le retour du colis se fera en bureau de poste.
Puis-je échanger un article ?
Oui, si cet échange a lieu sur le même article (même référence) et si vous résidez en France Métropolitaine. Vous pouvez soit changer la taille, soit changer la couleur de votre achat initial.
Nous n’échangeons pas d’article pour une autre référence. Vous devez demander un remboursement puis recommander le nouvel article sur le site internet www.coline.com
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous nous faire parvenir votre retour.
Hors France Métropolitaine, l’échange est impossible, vous devez demander un remboursement et effectuer une nouvelle commande sur le site.
Un article ne me plait pas ou ne me va pas, puis-je me faire rembourser ?
Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles par la poste directement à notre entrepôt.
Les articles doivent être accompagnés de la feuille de retour disponible ci-dessous.
Adresse de retour :
COLINE DIFFUSION SA
RETOURS INTERNET
150 Route de Saubole
47200 FOURQUES sur GARONNE
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous nous faire parvenir votre retour.
J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Malgré tout le sérieux que nous mettons en œuvre pour contrôler notre production, il arrive que certaines pièces ne soient pas conformes à notre cahier des charges.
Contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».
Nous prenons en charge le retour en vous transmettant une étiquette prépayée Colissimo pour la France Métropolitaine.
Nous vous proposons :
- De vous envoyer une étiquette de retour prépayée, vous nous retournez le produit, et nous vous retournons le même article sans défaut gratuitement.
- De vous envoyer une étiquette de retour prépayée, vous nous retournez le produit et nous vous le remboursons.
(Les retours pour articles défectueux hors France Métropolitaine doivent être retournés avec la facture des frais d’envoi pour remboursement dès réception du colis de retour).
J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à celui que j’ai commandé
Une erreur dans votre colis ? Nous prenons en charge le retour en vous transmettant une étiquette prépayée Colissimo et nous vous renverrons l’article correspondant à votre commande en retour.
Contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».
Quel délai pour renvoyer mes articles ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous nous faire parvenir votre retour.
Comment suis-je remboursé ?
En cas de retour de marchandise ou de commande incomplète, le remboursement s’effectue automatiquement sur votre compte bancaire. Il est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce à notre partenaire de paiement sécurisé SystemPay. Le re-crédit s’effectue dans un délai de 2 à 5 jours à compter de l’ordre de remboursement. Un email de confirmation de remboursement vous sera alors adressé.
Si vous avez réglé votre commande par virement, joindre au colis retour l'original de votre IBAN (non manuscrit)
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